Điều Khoản Chung

I. Chính Sách Dời Ngày và Hoàn Hủy

1. Trường Hợp Bị Hủy Bỏ Do Phú Minh Quang Travel

- Nếu Phú Minh Quang Travel không thể thực hiện chuyến du lịch, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho bạn và hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 01 ngày làm việc bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường Hợp Bị Hủy Bỏ Do Khách Hàng

Tour Trong Nước:
Thay đổi ngày khởi hành: Cần thông báo trước tối thiểu 03 ngày so với ngày khởi hành. Thay đổi ngày khởi hành lần đầu tiên miễn phí. Các lần thay đổi sau sẽ bị tính phí 30% cho mỗi lần thay đổi. Thay đổi phải giữ nguyên thông tin booking như trước khi đổi.
Hủy tour:
Hủy tour sau khi đăng ký: Mất cọc.
Trước 15 ngày: Phạt 75% tổng giá tour
Trước 20 ngày: Phạt 50% tổng giá tour
Vào ngày khởi hành, nếu không có mặt tại địa điểm và thời gian hẹn trước hoặc không liên hệ lại nếu có thay đổi, sẽ coi như tự ý bỏ tour và phải chịu phạt 100% giá trị tour.
Tour Nước Ngoài:

- Sau đăng ký: Phạt 50% tiền cọc

- Hủy trước 20 ngày làm việc: Phạt 50% tổng giá trị tour.

- Hủy trong và trước 08 ngày làm việc: Phạt 100% tổng giá trị tour.

- Hủy tour phải được thông báo qua email, fax, tin nhắn điện thoại và được xác nhận lại. Hủy bằng điện thoại không được chấp nhận.

- Hủy tour khi đã có visa: Phạt 100% tổng giá trị tour. Công ty giữ hộ chiếu của khách hàng 03 tháng (tương ứng thời gian hiệu lực của visa) hoặc đóng dấu hủy visa.

- Visa bị từ chối: Phí không hoàn lại 3,500,000 VNĐ/khách/bộ hồ sơ bị từ chối, bao gồm các chi phí như dịch thuật, thư bảo lãnh, lệ phí visa, phí đặt vé máy bay, và dịch vụ tại nước ngoài.

II. Dịch Vụ Lưu Trú Khách Sạn

- Dịch vụ khách sạn được cung cấp dựa trên hợp đồng của Phú Minh Quang Travel với cơ sở lưu trú. Tiêu chuẩn khách sạn sẽ tương ứng với phần “Bao gồm” trong chương trình tour. Nếu cần thay đổi, khách sạn thay thế sẽ tương đương tiêu chuẩn và sẽ được thông báo trước khi khởi hành. Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng nên thông báo trước và có thể phải trả thêm tiền (nếu có). Nếu khách sạn từ chối, Phú Minh Quang Travel có quyền không đáp ứng yêu cầu. Giờ nhận phòng thường là sau 14h00.

III. Những Yêu Cầu Đặc Biệt Trong Chuyến Du Lịch

- Các yêu cầu đặc biệt phải được thông báo ngay khi đăng ký qua email, thư, fax, hoặc trực tiếp. Phú Minh Quang Travel sẽ cố gắng đáp ứng nhưng không chịu trách nhiệm nếu các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, và các nhà cung cấp dịch vụ từ chối.

IV. Trách Nhiệm Hai Bên Và Các Cam Kết Khác

1. Về Phía Phú Minh Quang Travel

- Đảm bảo đầy đủ dịch vụ theo đúng chương trình.

- Sử dụng thông tin khách hàng để điều hành tour, mua bảo hiểm, đăng ký tạm trú, và phục vụ các yêu cầu thăm quan.

- Lưu trữ thông tin cá nhân nội bộ và cam kết bảo mật.

- Phổ biến đầy đủ thông tin và quy định trước ngày khởi hành.

2. Về Phía Khách Hàng

- Đảm bảo thông tin đăng ký chính xác và cập nhật khi có thay đổi.

- Mang theo đầy đủ giấy tờ tùy thân như CCCD, Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đối với trẻ em), Giấy Hôn Thú (đối với dịch vụ khách sạn), và Visa nếu là Việt kiều.

- Mang theo Giấy Ủy Quyền (nếu dẫn trẻ em dưới 14 tuổi không phải con ruột).

- Thanh toán đầy đủ đúng hạn.

- Tuân thủ chương trình và không tách đoàn nếu không thông báo.

- Tự chịu trách nhiệm về sức khỏe và các bệnh mãn tính, bệnh bẩm sinh, và bệnh không nằm trong phạm vi bảo hiểm.

- Tự bảo quản tài sản cá nhân trong suốt chuyến đi. Công ty không chịu trách nhiệm về mất mát tài sản.

3. Quyền Thay Đổi Lộ Trình

- Phú Minh Quang Travel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi nếu cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.

4. Giải Quyết Tranh Chấp

- Tranh chấp sẽ được giải quyết qua thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo quy định pháp luật hiện hành. Chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.